Ticket Manager (3141) – Rio De Janeiro

green4T está com vaga(s) de emprego para Ticket Manager (3141) – Rio De Janeiro em Rio de Janeiro

 

Cargo:

Ticket manager (3141) – Rio de Janeiro

Requisitos:

Para esta posição, é necessário:

• Experiência comprovada como Ticket Manager e Incident Manager.
• Nível superior completo na área de TI e correlatas.
• Conhecimento em ITIL e ferramentas de mercado (ServiceNow, Jira, Zendesk, GLPI...).
• Excel avançado para manipulação de dados em massa, criação de tabelas dinâmicas e gráficos.
• Experiência no gerenciamento de chamados, distribuição, cobrança e elaboração de reports.
• Disponibilidade de horário para apoio em momentos de crise.
• Conhecimento em rotinas de atendimento ao cliente.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Capacidade de priorizar tarefas e trabalhar sob pressão.
• Fortes habilidades analíticas e capacidade de resolver problemas.

Conhecimento, experiência e habilidade:

• Perfil analítico e proativo.
• Resiliência e dedicação ao trabalho.
• Facilidade para trabalhar em equipes multidisciplinares.
• Comprometimento com resultados e melhorias.
• Colaborativo, com flexibilidade e criatividade para inovar.
• Capacidade de adaptação a mudanças.

  

Defendemos o respeito a pluralidade nos processos seletivos e nas relações de trabalho. Valorizamos a diversidade e buscamos promover a inclusão em nossa empresa. Por conta disso, encorajamos a inscrição de talentos que representem a diversidade de gênero, etnia, de orientações afetivo-sexuais, deficiências, idades, origens e culturas.

 

 

#Juntossomosmaisgreen.

Estamos buscandoTicket Manager para atuar desenvolvendo as seguintes atividades:

• Receber, revisar e atribuir tickets de incidentes e problemas.
• Priorizar e gerenciar o fluxo de tickets para garantir o cumprimento dos prazos de resposta e resolução.
• Colaborar com as equipes internas para resolver problemas complexos, assegurando uma experiência excepcional para o cliente.
• Monitorar e analisar métricas de desempenho de suporte para identificar áreas de melhoria e implementar soluções eficazes.
• Desenvolver e manter procedimentos operacionais padrão (SOPs) para garantir consistência e eficiência no gerenciamento de tickets.
• Fornecer relatórios regulares sobre o desempenho da equipe técnica e fazer recomendações para otimização.
• Garantir o atendimento das demandas dentro do prazo com os fornecedores e clientes.
• Acompanhar o ciclo de vida dos chamados, desde a abertura até o encerramento, validando com o usuário.
• Realizar follow-ups com usuários e grupos solucionadores.
• Designar técnicos, elaborar rotas de atendimento e controlar o envio de peças.
• Manter os tickets atualizados durante todo o ciclo de vida.
• Realizar controle de deslocamento dos técnicos e enviar relatórios de acompanhamento de backlog ao cliente.

 

Salário:

A combinar

Benefícios:

Não foi informado