Serede
Serede está com vaga(s) de emprego para Operador GestÃo Falhas- Rio De Janeiro/rj – Rj – Rio De Janeiro em Rio de Janeiro
Cargo:
OPERADOR GESTÃO FALHAS- RIO DE JANEIRO/RJ – RJ – Rio de Janeiro
Requisitos:
Controlar as atividades agendadas e disponíveis para atuação da área técnica, acionando , em casos de desvios, o gestor responsável, repassando informações como prazos e volumes, pertinentes ao gerenciamento da equipe externa. Seguir o nível de escalonamento para os casos reincidentes; Atender às ligações da equipe de prioridades da contratante, fornecendo status das atividades realizadas pelos técnicos; Atender os técnicos e gestores de campo, orientando, cobrando e esclarecendo dúvida, informando e gerenciando o tempo de execução das atividades repassadas aos técnicos; Manter o superior imediato dos técnicos atualizado, sobre anormalidades com diagnóstico, constatação de baixa produtividade e quarto quartil; Entrar em contato com cliente para agendar atividades, em caso de ociosidade em campo; Abrir ocorrência para eventos de causa comum ou vulto (massivo de manutenção ou corretivos); Identificar, acompanhar, sinalizar e encerrar as atividades utilizando todos os sistemas inerentes a cada serviço, cumprindo o procedimento operacional padrão estabelecido; Confirmar a efetividade das atividades em campo realizando testes sistêmicos e com contato telefônico ao cliente ou a áreas específicas da contratante; Realizar tratamento de falhas entre os sistemas CRM (STC, SAC, OMR, OMS, SIEBEL, SINN, e demais sistemas CRM); Prestar suporte aos técnicos que precisam acionar o CO Humano devido a processo ou falha sistêmica.
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Operador de Equipamento
Empresa:
Serede
Manutenção de estações e redes de telecomunicações.
Ramo:
Telecomunicação
(IF)
Salário:
A combinar
Benefícios:
Não foi informado