Grupo Fleury
Grupo Fleury está com vaga(s) de emprego para Coordenador De Atendimento – Atendimento Móvel – Rio De Janeiro em Rio de Janeiro
Cargo:
Coordenador de Atendimento – Atendimento Móvel – Rio de Janeiro
Requisitos:
Detalhes da vaga
Coordenador de Atendimento I
Quais são os desafios da área e do cargo:
- Coordenar toda a estrutura do atendimento móvel do Labs a+;
- Atendimento ao público em geral com descrição e agilidade.
Principais atividades:
- Atuar no relacionamento à distância com os clientes do atendimento domiciliar e na gestão dos colaboradores do backoffice (da operação do Móvel), com atitude proativa.
- Atuar na tratativa das dificuldades de agendamento dos clientes, na tratativa das reclamações do atendimento e na interação com a equipe de Enfermagem e o CSC.
- Responsável pela roteirização e alocação de recursos para garantir que a operação possa atender o cliente com pontualidade e qualidade.
- Responsável pelo acompanhamento e entregas de FANF, FSA (fichas com saldo em aberto e não faturadas) e PC do Atendimento Móvel.
- Responsável pelo acompanhamento da produtividade e da taxa de agendamento das rotas.
- Atuar na definição de férias e no controle do Banco de Horas.
- Promover ações de controle de custo e melhoria de processos com o suporte da liderança (coordenador de unidade e gerente de negócios).
- Promover um ambiente organizacional favorável ao bem-estar do colaborador, por meio da comunicação participativa.
- Participar do processo de admissão, demissão e avaliação de desempenho dos colaboradores, através das diretrizes de recursos humanos, visando manter a equipe alinhada com os objetivos organizacionais.
- Desenvolver e capacitar o potencial de seus subordinados (operadores de atendimento II), através de ferramentas de gestão, com o objetivo de construir equipes de alta performance.
Buscamos alguém que apresente:
- Superior completo ou cursando o último semestre do nível superior.
- Conhecimento dos sistemas SAD, SSAC, SAP, Condesk, Prisma, Chanel, Pacote Office.
O que esperamos?
- Liderança eficaz;
- Excelente habilidade de relacionamento interpessoal;
- Atitude positiva e proativa;
- Flexibilidade e dinamismo;
- Comprometimento com resultados;
- Nossa essência inspira nosso dia a dia, por isso, buscamos alguém alinhado ao propósito de cuidar das pessoas;
- Alguém que zele por cuidado e empatia durante toda a jornada, trazendo o cliente sempre para o centro das ações, buscando a excelência;
- Desejo de aprender, valorização do trabalho em equipe e troca de conhecimento.
Modelo de Trabalho: Presencial
Escala: 6x1 (Terá atuações aos finais de semana e feriados).
Carga horária mensal: 220 horas
O que oferecemos:
- Assistência Médica;
- Assistência Odontológica;
- Vale Alimentação;
- Vale Refeição;
- Auxílio Creche;
- Seguro de Vida;
- Wellhub;
- Participação nos Lucros;
- Previdência Privada;
- Parcerias Educacionais para descontos em cursos em diversas Instituições de Ensino;
- Benefícios exclusivos para promover a saúde e bem-estar das colaboradoras, colaboradores e dependentes.
Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas.
Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.
Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: Grupo Fleury Carreiras
#J-18808-Ljbffr
Salário:
A combinar
Benefícios:
Não foi informado