MAG Seguros
MAG Seguros está com vaga(s) de emprego para Analista Experiência Do Cliente Sênior – Rj – Rio De Janeiro em Rio de Janeiro
Cargo:
Analista Experiência do Cliente Sênior – RJ – Rio de Janeiro
Requisitos:
Quais serão seus desafios? Gestão e mapeamento de touchpoints de clientes e prospects MAG utilizando metodologias de Design. Criação e documentação de jornadas junto ao time de CRM para modelagem blueprint das interações. Sustentar, coletar, tratar e analisar dados relacionados à experiência do cliente, identificando insights e aplicações no dia a dia de CRM voltado às jornadas de relacionamento. Mapeamento de oportunidades de CX com roadmap de melhorias e paridade com os demais times de business, TI e operações. Interface com diferentes stakeholders da cia para entrega de soluções junto à gestão. Elaboração de relatórios e análise de indicadores referentes a CX, fomentando altos níveis de satisfação e engajamento através de CES, NPS, CSAT. Guardião da qualidade dos dados e processos geridos pelo time, bem como apoiar a sustentação de jornadas de relacionamento multicanal (Email, SMS, WhatsApp, atendimento).
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Analista de Implantação
Empresa:
MAG Seguros
Companhia de seguros de vida, planos de previdência privada.
Ramo:
Seguros/ Previdência Privada
(FB)
Salário:
A combinar
Benefícios:
Não foi informado