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Analista De Suporte De Ti Bilíngue (inglês) – Rio De Janeiro

Tempo Integral
      Rio de Janeiro       18/09

Stefanini Brasil

Stefanini Brasil está com vaga(s) de emprego para Analista De Suporte De Ti Bilíngue (inglês) – Rio De Janeiro em Rio de Janeiro

 

Cargo:

Analista de Suporte de TI Bilíngue (Inglês) – Rio de Janeiro


Requisitos:

Somos a maior multinacional brasileira e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo.

Estamos presentes em 41 países com +30k colaboradores. A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios, impulsionando a inovação digital.

E queremos mais!

Analista de Suporte Bilíngue

Modalidade: Presencial

Local de trabalho: Rio de Janeiro/RJ

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

  • Atendimento e suporte técnico remoto a usuários, tanto em português quanto em inglês;
  • Diagnóstico e solução de problemas de hardware, software e redes;
  • Abertura e acompanhamento de chamados, garantindo a resolução dentro dos SLA's estabelecidos;
  • Escalonamento de incidentes para equipes de nível superior quando necessário;
  • Documentação de procedimentos e soluções no sistema de gestão de chamados;
  • Participação em melhorias e atualizações de sistemas e processos de suporte.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

  • Experiência prévia em Service Desk ou Suporte Técnico;
  • Fluência em inglês (conversação, leitura e escrita);
  • Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, macOS), pacotes de software (Microsoft Office) e redes;
  • Habilidades de atendimento ao cliente e boa comunicação;
  • Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão;
  • Disponibilidade para atuar em regime de plantão e escalas.

Diferenciais:

  • Certificação ITIL ou outras certificações em suporte técnico;
  • Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ex.: ServiceNow, Zendesk, Jira);
  • Conhecimentos básicos de segurança da informação.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

O que te oferecemos:

Vale Alimentação ou Vale Refeição;

‍ Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

Mentoring;

Auxílio Creche;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Atendimento psicológico online ao colaborador e seus dependentes;

Clube de viagens;

Convênio para Pet;

e muito mais...


Salário:

A combinar


Benefícios:

Não foi informado


Tem interesse nessa vaga?

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