Stefanini Brasil
Stefanini Brasil está com vaga(s) de emprego para Analista De Suporte De Ti Bilíngue (inglês) – Rio De Janeiro em Rio de Janeiro
Cargo:
Analista de Suporte de TI Bilíngue (Inglês) – Rio de Janeiro
Requisitos:
Somos a maior multinacional brasileira e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo.
Estamos presentes em 41 países com +30k colaboradores. A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios, impulsionando a inovação digital.
E queremos mais!
Analista de Suporte Bilíngue
Modalidade: Presencial
Local de trabalho: Rio de Janeiro/RJ
RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES
- Atendimento e suporte técnico remoto a usuários, tanto em português quanto em inglês;
- Diagnóstico e solução de problemas de hardware, software e redes;
- Abertura e acompanhamento de chamados, garantindo a resolução dentro dos SLA's estabelecidos;
- Escalonamento de incidentes para equipes de nível superior quando necessário;
- Documentação de procedimentos e soluções no sistema de gestão de chamados;
- Participação em melhorias e atualizações de sistemas e processos de suporte.
REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
- Experiência prévia em Service Desk ou Suporte Técnico;
- Fluência em inglês (conversação, leitura e escrita);
- Conhecimento em sistemas operacionais (Windows, macOS), pacotes de software (Microsoft Office) e redes;
- Habilidades de atendimento ao cliente e boa comunicação;
- Capacidade de trabalhar em equipe e sob pressão;
- Disponibilidade para atuar em regime de plantão e escalas.
Diferenciais :
- Certificação ITIL ou outras certificações em suporte técnico;
- Experiência com ferramentas de gestão de chamados (ex.: ServiceNow, Zendesk, Jira);
- Conhecimentos básicos de segurança da informação.
INFORMAÇÕES ADICIONAIS
O que te oferecemos:
Vale Alimentação ou Vale Refeição;
Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;
Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;
Mentoring;
Auxílio Creche;
Clube de vantagens para consultas e exames;
Assistência Médica;
Salário:
A combinar
Benefícios:
Não foi informado