NEOBPO
NEOBPO está com vaga(s) de emprego para Analista De Planejamento Jr – Call Center – Rio De Janeiro em Rio de Janeiro
Cargo:
ANALISTA DE PLANEJAMENTO JR – CALL CENTER – Rio de Janeiro
Requisitos:
ANALISTA DE PLANEJAMENTO - CALL CENTER Buscamos profissionais com domínio da área de planejamento em CALL CENTER, para atuar com as atividades abaixo: • Elaborar e acompanhar os relatórios DAC de todas as operações, reportar aos gestores e disponibilizá-los na rede para acesso pela operação; • Acompanhar e analisar a performance dos operadores da área de operações, utilizando os dados extraídos do DAC; • Elaborar, analisar e enviar os indicadores de SLAs de todas as chamadas recebidas (inbound) do site de atuação, visando suportar as análises e decisões operacionais; • Estudar estatisticamente os dados do DAC para elaboração de previsões de demanda, com objetivo de manter as operações aderentes às necessidades, visando redução de custos e a entrega dos SLAs estabelecidos; • Elaborar e enviar os relatórios específicos estabelecidos pela diretoria com as métricas operacionais; • Interagir com as áreas de TI e Telecom, buscando a melhoria contínua das análises dos processos relacionados ao gerenciamento do tráfego; • Enviar diariamente os relatórios de análises e resultados para os clientes internos e externos, de acordo com os prazos acordados, visando evitar multas previstas em contrato; • Desenvolver, propor e implementar indicadores de gestão, controle e planejamento das operações, visando à melhoria da produtividade e dos níveis de serviço; • Executar estudos de avaliação de indicadores de ocupação (Produtividade); • Desenvolver estudos de dimensionamento, visando atender os escopos previstos nos pedidos de propostas e informações da área Comercial; • Desenvolver ações para otimizar o gerenciamento das informações passadas às áreas internas da operação; • Buscar maior lucratividade das operações existentes e prospectadas, através do adequado dimensionamento e planejamento das operações; • Desenvolver buscas contínuas de informações e conhecimentos para a melhoria de rotinas da área. • Desenvolver e implantar ações para integrar a área Planejamento e Tráfego às operações. Se você possui esse conhecimento, se inscreva agora e realize os testes que serão enviados para o seu e-mail, via Pandapé!! Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral Nível hierárquico: Analista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
Salário:
A combinar
Benefícios:
Não foi informado