Tahto
Tahto está com vaga(s) de emprego para Analista De Planejamento E Tráfego Ctns – Rio De – Rio De Janeiro em Rio de Janeiro
Cargo:
Analista de Planejamento e Tráfego Ctns – Rio de – Rio de Janeiro
Requisitos:
Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 12 mil colaboradores espalhados em 4 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.
Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time!
A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles!"
Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós!
soutahto
**Responsabilidades e atribuições**
- Abordar e negociar com as áreas envolvidas no processo de recuperação dos indicadores analisados (junto com áreas de interface Oi e dos fornecedores de Call Center);
- Propor adequações e ajustes ao processo de acompanhamento em tempo real e ter capacidade de avaliação dos resultados de cada ação, bem como indicação dos erros e acertos;
- Realizar acompanhamento _real time_ da performance dos indicadores das operações de atendimento, por fornecedor, produto e _Skill_, garantindo o equilíbrio de qualidade entre todos os fornecedores de forma a melhorar a qualidade para o cliente Oi (menor tempo de espera para ser atendido no _Call Center_);
- Avaliar cenários de migração de volume de acordo com os indicadores operacionais, encontrando melhor cenário de qualidade e custo, de acordo com as estratégias definidas pela Oi.
- Realizar interface com as áreas de planejamento de todos os fornecedores, área de Atendimento Oi, garantindo o melhor cenário de volume X capacidade de atendimento entre todos os parceiros de atendimento de _Call Center_ e de acordo com a estratégia da Oi de atendimento/qualidade/custo;
- Executar demais atividades correlatas com a função.
**Requisitos e qualificações**
Desejável experiência no segmento de _Call Center;_
Ensino superior completo em qualquer área de formação;
Conhecimento Intermediário em Pacote Office;
Conhecimento Básico em sistema de monitoria Genesys (desejável);
Conhecimento Básico em CMS (desejável).
**Competências Comportamentais**:
- **
**Organização e Planejamento
- Negociação
- Relacionamento Interpessoal
- Análise e Solução de Problemas
- Visão Sistêmica
- Pró-Atividade
- Comunicação
**Informações adicionais**
Benefícios**
Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;
Auxílio Filho Excepcional - Até 95% do salário mínimo vigente;
Plano de Saúde e Odontológico;
Seguro de vida;
Vale Transporte;
Vale Alimentação e / ou Refeição;
Premiações mensais;
PPR - Programa de Participação nos Resultados;
A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.
Salário:
A combinar
Benefícios:
Não foi informado