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Operador GestÃo Falhas- Rio De Janeiro/rj – Rj – Rio De Janeiro

Tempo Integral
      Rio de Janeiro       18/09

Serede

Serede está com vaga(s) de emprego para Operador GestÃo Falhas- Rio De Janeiro/rj – Rj – Rio De Janeiro em Rio de Janeiro

 

Cargo:

OPERADOR GESTÃO FALHAS- RIO DE JANEIRO/RJ – RJ – Rio de Janeiro


Requisitos:

Controlar as atividades agendadas e disponíveis para atuação da área técnica, acionando , em casos de desvios, o gestor responsável, repassando informações como prazos e volumes, pertinentes ao gerenciamento da equipe externa. Seguir o nível de escalonamento para os casos reincidentes; Atender às ligações da equipe de prioridades da contratante, fornecendo status das atividades realizadas pelos técnicos; Atender os técnicos e gestores de campo, orientando, cobrando e esclarecendo dúvida, informando e gerenciando o tempo de execução das atividades repassadas aos técnicos; Manter o superior imediato dos técnicos atualizado, sobre anormalidades com diagnóstico, constatação de baixa produtividade e quarto quartil; Entrar em contato com cliente para agendar atividades, em caso de ociosidade em campo; Abrir ocorrência para eventos de causa comum ou vulto (massivo de manutenção ou corretivos); Identificar, acompanhar, sinalizar e encerrar as atividades utilizando todos os sistemas inerentes a cada serviço, cumprindo o procedimento operacional padrão estabelecido; Confirmar a efetividade das atividades em campo realizando testes sistêmicos e com contato telefônico ao cliente ou a áreas específicas da contratante; Realizar tratamento de falhas entre os sistemas CRM (STC, SAC, OMR, OMS, SIEBEL, SINN, e demais sistemas CRM); Prestar suporte aos técnicos que precisam acionar o CO Humano devido a processo ou falha sistêmica.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Operador de Equipamento

Empresa:

Serede

Manutenção de estações e redes de telecomunicações.

Ramo:

Telecomunicação

(IF)


Salário:

A combinar


Benefícios:

Não foi informado


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CANDIDATE-SE

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