Analista De Pós Venda – Franquias – Rio De Janeiro

Mapeamento de processos de vendas, identificação de gaps, resolução de problemas e atendimento ao franqueado. Será a pessoa responsável por garantir a satisfação dos franqueados, estreitando o relacionamento por meio de uma ótima experiência no atendimento, que se resume em atender ou superar suas expectativas dentro das métricas de qualidade da empresa.

Principais responsabilidades:
Prestar bom atendimento aos clientes, analisando todas as informações coletadas e garantindo sua satisfação;
Esclarecer dúvidas relacionadas aos produtos e serviço;
Coletar dados e insumos quanto à satisfação dos clientes;
Verificar se a qualidade de venda da franquia está acordo com normas preestabelecidas;
Certificar de que detém de todas as informações possíveis sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa (não se preocupe você treinamentos periódicos);
Auditar as vendas realizadas pela equipe de expansão, afim de verificar se as mesmas foram feitas mediante aos padrões estabelecidos.
Dar apoio à equipe de vendas com informações importantes sobre o serviço ou produto, de acordo com as devolutivas dos clientes;
Organizar e inserir as informações coletadas no sistema de CRM da empresa.