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company name está com vaga(s) de emprego para Outsourcing | Pessoa Supervisora De Suporte (1) – Rio De Janeiro em Rio de Janeiro
Cargo:
Outsourcing | pessoa supervisora de suporte (1) – Rio de Janeiro
Requisitos:
- Ensino Superior na área de TI
- Experiência mínima de 1 ano em função de liderança.
- Desejável: Certificações ITIL (versão mais recente)
- Desejável: COBIT (versão mais recente)
- Supervisionar as atividades da equipe de Suporte de TI, configuração e equipe técnica de atendimento em campo, visando assegurar que todas as atividades sejam executadas dentro das normas e políticas estabelecidas, fazendo cumprir os SLA s.
- Supervisionar atividades administrativas da equipe junto a Nexa e ao Cliente.
- Apoiar a elaboração dos documentos com metodologias do Gerenciamento de Serviços.
- Orientar e treinar a equipe em relação aos serviços a serem prestados.
- Promover treinamento de repasse de conhecimento objetivando o desenvolvimento e a capacitação da equipe.
- Manter canal de comunicação aberto junto ao cliente, identificando necessidades e avaliando a satisfação destes e tomando as providencias necessárias.
- Assegurar que os processos de gerenciamento de serviço sempre estejam de acordo com as melhores práticas do mercado.
- Propor ações corretivas imediatas para garantir estabilidade do ambiente e continuidade do ambiente de TI.
- Executar atividades de natureza similar, quando solicitado, conforme procedimentos definidos.
Salário:
A combinar
Benefícios:
Não foi informado
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