Outsourcing | Pessoa Supervisora De Suporte – Rio De Janeiro

Nexa Vagas está com vaga(s) de emprego para Outsourcing | Pessoa Supervisora De Suporte – Rio De Janeiro em Rio de Janeiro

Cargo:

OUTSOURCING | PESSOA SUPERVISORA DE SUPORTE – Rio de Janeiro

Há mais de 20 anos no mercado, a Nexa é uma empresa que identifica, desenha, implementa e suporta soluções e serviços tecnológicos para diferentes tipos de empresas, tendo como foco em suas entregas inovação, eficiência, melhorias e resultados.

NOSSOS VALORES

Boas relações: presente em nossa cultura, as boas relações constroem grandes realizações.

Confiança: acreditamos nos vínculos que estabelecemos. Nossas parcerias são pautadas pela transparência e credibilidade.

Senso de urgência: buscamos oferecer sempre o melhor no menor tempo possível.

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• Ensino Superior na área de TI
• Experiência mínima de 1 ano em função de liderança.
• Desejável: Certificações ITIL (versão mais recente)
• Desejável: COBIT (versão mais recente)

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• Supervisionar as atividades da equipe de Suporte de TI, configuração e equipe técnica de atendimento em campo, visando assegurar que todas as atividades sejam executadas dentro das normas e políticas estabelecidas, fazendo cumprir os SLA's.
• Supervisionar atividades administrativas da equipe junto a Nexa e ao Cliente.
• Apoiar a elaboração dos documentos com metodologias do Gerenciamento de Serviços.
• Orientar e treinar a equipe em relação aos serviços a serem prestados.
• Promover treinamento de repasse de conhecimento objetivando o desenvolvimento e a capacitação da equipe.
• Manter canal de comunicação aberto junto ao cliente, identificando necessidades e avaliando a satisfação destes e tomando as providencias necessárias.
• Assegurar que os processos de gerenciamento de serviço sempre estejam de acordo com as melhores práticas do mercado.
• Propor ações corretivas imediatas para garantir estabilidade do ambiente e continuidade do ambiente de TI.
• Executar atividades de natureza similar, quando solicitado, conforme procedimentos definidos.

A combinar

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