Analista De Relacionamento Com Clientes Jr. – Rio De Janeiro

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Cargo:

Analista de relacionamento com clientes jr. – Rio de Janeiro

•  Superior (completo ou cursando) em Administração, Economia, Psicologia, Recursos Humanos ou áreas correlatas.
• Experiência anterior em atendimento ao cliente com o canal Reclame Aqui. 
• Conhecimento de ferramentas de CRM (Customer Relationship Management). 

• Fornecer suporte proativo e reativo aos clientes, ajudando a solucionar problemas e responder a perguntas. 
• Coletar feedback dos clientes e comunicá-lo às equipes internas para melhorias no produto. 
• Auxiliar os clientes na utilização das ferramentas e recursos oferecidos pela plataforma. 
• Garantir um alto nível de satisfação do cliente, mantendo altos padrões de atendimento. 
• Monitorar as métricas de Customer Experience para avaliar o desempenho. 
• Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Produto, Tecnologia e Marketing para garantir uma experiência do cliente consistente. 
• Atuar com metas diárias e semanais de performance nos canais. 

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